Nous vendons exclusivement aux professionnels du sanitaire, du chauffage et de la climatisation. C'est dans ce domaine que nous nous sommes spécialisés et que nous avons orienté notre assortiment.
Foire aux questions / FAQ
Vous avez des questions sur notre boutique en ligne? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées!
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Nos prix ne peuvent être consultés que par les clients enregistrés. Nous nous assurons ainsi que vos clients peuvent certes consulter les articles de notre boutique en ligne, mais qu'ils n'ont pas accès à vos prix d'achat chez nous.
Veuillez vous connecter en haut à droite à l'aide du symbole d'utilisateur pour avoir accès à nos prix. Si vous n'êtes pas encore client chez nous, inscrivez-vous en remplissant le formulaire suivant:
.Nous vous indiquons volontiers la disponibilité de nos articles dès la boutique en ligne. Vous pouvez la voir sur la page de détail du produit, en dessous de la désignation de l'article. De plus, nous indiquons la disponibilité au sein des pages de catégories aussi bien dans la liste que dans la vue en tuiles.
Il est possible que nous n'ayons plus cet article dans notre assortiment ou qu'il ne soit pas disponible actuellement.
Si nous pouvons vous proposer une alternative adaptée à cet article, nous vous l'indiquerons dans la boutique. Vous reconnaissez un article pour lequel il existe un article suivant à l'indicateur de disponibilité gris.
Oui, vous pouvez être averti par e-mail dès que l'article est à nouveau disponible.
Ouvrez l'article de votre choix dans la boutique et cliquez sur l'icône en forme de cloche qui s'y trouve. Enregistrez l'adresse e-mail par laquelle vous souhaitez être informé(e) dès que l'article sera à nouveau disponible.
Pourquoi mes anciennes données d'accès sont-elles encore affichées ou pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Dans certains cas, il se peut que votre navigateur ait enregistré les anciennes données d'accès avec le numéro de client et le mot de passe. Vous pouvez alors modifier les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez ici les instructions sur la procédure à suivre dans les différents navigateurs:
Mozilla Firefox
1. ; Cliquez sur les trois tirets (1) en haut à droite, puis ouvrez Mots de passe (2) :
2. ; Cherchez weinmann-schanz.de dans les entrées à gauche. Il peut y avoir plusieurs entrées ici :
Lorsque vous avez trouvé l'inscription de weinmann-schanz.de, vous pouvez modifier les inscriptions en cliquant sur Modifier (1), de sorte que vous puissiez saisir/modifier sous Nom d'utilisateur l'adresse e-mail qui est enregistrée pour la nouvelle boutique en ligne et également enregistrer votre nouveau mot de passe. Dans le meilleur des cas, la liste de gauche ne contient qu'une seule entrée de WS Weinmann & ; Schanz si vous n'avez qu'un seul accès. En cliquant sur Supprimer (2), vous pouvez également supprimer tous les accès dont vous n'avez plus besoin.
3. ; Si l'accès est maintenant correctement enregistré ici dans votre navigateur, ces données d'accès sont directement tirées dans la fenêtre d'inscription lorsque vous appelez le site weinmann-schanz.de ou vous avez une possibilité de sélection si vous avez plusieurs accès :
Google Chrome
1. ; Cliquez sur les trois points en haut à droite (1), puis sur Mots de passe et saisie automatique (2), puis sur Google Password Manager (3) :
2. ; Vous voyez maintenant une liste avec toutes vos données d'accès enregistrées pour différents sites web. Vous y trouverez également une entrée pour WS Weinmann & ; Schanz (1). Cliquez sur cette entrée et entrez ensuite dans Mot de passe (2) le mot de passe avec lequel vous vous connectez à votre compte Windows (il s'agit du mot de passe que vous saisissez au démarrage de votre PC):
Mot de passe (3)
3. ; Via Modifier (1), vous pouvez adapter les données d'accès enregistrées. Dans Nom d'utilisateur (2), vous enregistrez votre adresse e-mail valable pour la boutique en ligne (anciennement numéro de client), avec laquelle vous souhaitez également vous connecter à la nouvelle boutique, ainsi que votre nouveau mot de passe (3). Si vous avez plusieurs entrées pour weinmann-schanz.de, supprimez tous les accès dont vous n'avez plus besoin afin qu'il n'y ait qu'une seule entrée.
4. ; ; Lorsque vous accédez maintenant à la boutique en ligne de Weinmann & ; Schanz, les données d'accès correctes sont automatiquement déposées :
Microsoft Edge
1. ; Cliquez en haut à droite sur les trois points (1) puis sur Préférences (2) :
2. ; Cliquez ensuite sur Mots de passe :
3. ; Vous voyez maintenant une liste avec toutes vos données d'accès enregistrées pour différents sites web. Vous y trouverez également une entrée pour WS Weinmann & ; Schanz (1). Cliquez sur cette entrée et entrez ensuite dans Mot de passe (2) le mot de passe avec lequel vous vous connectez à votre compte Windows (il s'agit du mot de passe que vous saisissez au démarrage de votre PC):
Mot de passe (3)
4. ; Via Modifier (1), vous pouvez adapter les données d'accès enregistrées. Dans Nom d'utilisateur (2), vous enregistrez votre adresse e-mail valable pour la boutique en ligne (anciennement numéro de client), avec laquelle vous souhaitez également vous connecter à la nouvelle boutique, ainsi que votre nouveau mot de passe (3). Si vous avez plusieurs entrées pour weinmann-schanz.de, supprimez tous les accès dont vous n'avez plus besoin afin qu'il n'y ait plus qu'une seule entrée.
Complétez simplement le formulaire d'inscription :
Pour l'enregistrement, vous avez besoin de votre inscription au registre des métiers. Pour ce faire, veuillez télécharger un extrait du registre du commerce ou votre déclaration d'activité professionnelle dans le formulaire. Ceci est impératif, car nous fournissons exclusivement les artisans spécialisés dans le Sanitaire, le Chauffage et la Climatisation. En effet, la protection des entreprises artisanales nous tient à cœur.
Dès que l'enregistrement a été vérifié avec succès dans notre entreprise, vous recevez un lien de validation. Ce lien a une validité de 24 heures - si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez vérifier dans votre dossier de spam.
Veuillez noter : si vous n'avez pas validé votre inscription dans les 24 heures, veuillez nous contacter par téléphone au +49 7433 9892 12 ou par mail à verkauf@weinmann-schanz.de.
Le délai d'expiration de votre session dans la nouvelle boutique en ligne est de 4 heures. Contrairement à l'ancienne boutique, elle a été augmentée de 2 → à 4 heures .
Il n'est pas prévu d'augmenter encore la durée des sessions pour des raisons de sécurité.
Vous pouvez définir un nouveau mot de passe grâce à notre fonction d'oubli de mot de passe.
- Cliquez pour cela sur le symbole d'utilisateur en haut à droite de la boutique en ligne.
- Choisissez "Mot de passe oublié" ;.
Ce lien se trouve en dessous des champs dans lesquels vous pouvez entrer vos données d'accès. - La fenêtre de récupération du mot de passe s'ouvre ensuite.
- Indiquez maintenant votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer" ;.
- Vous recevrez ensuite un lien par e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau mot de passe.
Veuillez noter que le lien pour la récupération du mot de passe a une validité de 24 heures.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez également consulter votre dossier de courrier indésirable.
Le lien de récupération de mot de passe a une validité de 24 heures.
Pour des raisons de sécurité, le mot de passe dans la nouvelle boutique en ligne doit remplir les conditions suivantes :
Minimum 8 caractères, composés de:
- Caractère(s) minuscule(s)
- Caractère(s) majuscule(s)
- chiffre(s)
- Caractère spécial
Vous pouvez facilement remplir le formulaire en ligne suivant et nous traiterons votre changement d'adresse dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au
.+49 7433 9892-12, par e-mail ou par fax +49 7433 9892-92.
Vous avez plusieurs possibilités pour créer une liste de favoris.
- À partir de l'espace client
. Dans l'Espace client, vous pouvez créer une nouvelle liste de favoris dans la section Listes de favoris en cliquant sur "+ Nouvelle liste de favoris" ;. - Sur la page de détail du produit
. Si vous avez déjà consulté un article, vous pouvez l'ajouter directement à une nouvelle liste de souhaits. Pour ce faire, cliquez sur le symbole "étoile" ;. Une fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle vous pouvez donner un nom à votre nouvelle liste de souhaits. Saisissez ce nom dans le champ "Ajouter à une nouvelle liste" ; puis cliquez sur "Créer" ; pour créer la liste de souhaits. - A propos du panier
. Si vous vous trouvez déjà dans le panier, vous pouvez transférer soit l'ensemble du panier, soit certains articles dans une nouvelle liste de souhaits. Pour ce faire, cliquez sur le symbole "étoile" ; pour créer une nouvelle liste - .
Oui, avec la gestion des utilisateurs vous avez la possibilité de créer plusieurs utilisateurs et de leur attribuer des droits différents.
Comme la nouvelle boutique en ligne a d'autres possibilités d'autorisation, les rôles créés individuellement n'ont pas pu être repris à l'identique. Cependant, ces quatre rôles standard sont créés :
- Administrateur
- Bureau
- Château avec prix nets
- Site avec prix bruts
.
Nous vous assistons volontiers lors de la création de nouveaux rôles personnalisés. Veuillez prendre contact avec nous.
Les paniers ne peuvent pas être sauvegardés directement, mais vous avez la possibilité de reprendre vos paniers dans une liste de favoris et d'y sauvegarder les articles.
La liste blanche, également appelée "liste positive", décrit une liste d'expéditeurs considérés comme fiables et qui ne sont donc pas filtrés par le filtre anti-spam du destinataire. Il s'agit ainsi d'éviter que les e-mails de l'expéditeur soient classés à tort comme spam ou supprimés automatiquement. Si nos e-mails arrivent dans votre dossier spam, vous pouvez ajouter verkauf@weinmann-schanz.de à la liste blanche.
Comme la gestion de cette liste peut varier d'un fournisseur de messagerie à l'autre, nous avons listé ci-dessous les instructions des principaux fournisseurs de messagerie:
- t-en ligne: www.t-online.e/hilfe/whitelisting
- freenet: www.freenet.de/whitelist
Complétez notre formulaire de réclamation et décrivez-nous votre problème. Dès que nous aurons examiné votre cas, nous vous contacterons.
Veuillez distinguer si votre réclamation concerne le produit en lui-même ou si elle a été causée par le transport:
La réclamation doit être adressée par écrit.
Réclamation transport
Réclamation produit
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de retour intégral dans un délai de 14 jours.
Ceci s'applique
- articles inutilisés
- Pièces en parfait état, livrées dans leur emballage d'origine avec une
suremballage présent - Articles avec copie du bon de livraison ou preuve de retour (si disponible)
- .
Cette disposition ne s'applique pas :
- articles montés
- pièces incomplètes
- Marchandise endommagée par un emballage défectueux lors du retour
- .
- Articles spéciaux, ainsi que les articles portant la mention suivante :
. Retour exclu, l'expédition est effectuée par le fabricant.
Si votre réclamation correspond aux conditions mentionnées ci-dessus, nous viendrons chercher gratuitement votre retour chez vous (à l'exception des marchandises expédiées). Pour cette raison, veuillez impérativement nous signaler votre retour au préalable. Vous pouvez nous annoncer le retour par téléphone au +49 7433 9892 12, par e-mail ou par fax en utilisant le formulaire au dos du bon de livraison.
Veuillez noter :
- Pour vous faire gagner du temps et de l'argent, nous nous chargeons de l'enlèvement.
- Nous facturons les retours par transporteur.
- Nous ne pouvons pas reprendre les marchandises que vous avez vous-même renvoyées ou qui n'ont pas été déclarées.
- Retours de Pologne et de République tchèque ainsi que des pays de l'UE non limitrophes et d'autres pays sur demande.
- Les articles spéciaux sont exclus du retour.
- Les articles dangereux sont exclus du retour.
Veuillez contacter notre service clientèle immédiatement.
Nous vous aiderons du mieux que nous pourrons.
Veuillez contacter notre service clientèle immédiatement.
Nous vous aiderons le mieux possible.
Vous trouverez vos commandes dans votre espace client.
Vous recevrez votre facture dès que la marchandise aura quitté notre entrepôt. Nous envoyons les factures par e-mail ou par courrier, selon le souhait de nos clients.
S'il vous plaît, communiquez-nous votre adresse e-mail par écrit si vous souhaitez recevoir des
factures à l'avenir. souhaitons recevoir des factures électroniques.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de factures électroniques, vous pouvez nous le faire savoir
par e-mail. via le formulaire de contact.
Dans le panier, votre mode de paiement se trouve dans le récapitulatif de la commande. En dessous de votre numéro de client, vous pouvez voir le mode de paiement, mais vous ne pouvez pas le modifier.
Le mode de paiement est enregistré par nos soins dans votre compte client. Si vous souhaitez modifier le mode de paiement, veuillez nous contacter.
Si vous ne recevez pas encore nos supports publicitaires et que vous souhaitez les recevoir à l'avenir, veuillez nous le faire savoir via le formulaire "Gérer les supports publicitaires" ; Il en va de même si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des supports publicitaires.
Vous pouvez télécharger une liste des produits souhaités dans le panier via la fonction d'importation.
Pour cela, les points suivants sont importants:
- Téléchargez un fichier au format CSV
- .
- Nommez les colonnes comme suit
- .
- Colonne A = SKU
. Entrez ici le numéro de commande - .
- Colonne B = QTY
Déposez ici la quantité de commande
- Les entrées dans le fichier sont limitées à 750 entrées d'articles ;
. ; ; ; ;
L'exemple à droite vous montre la structure d'un tel fichier d'importation. Vous pouvez télécharger le modèle directement ici :
Modèle de commande rapide CSV
- Nom de fichier:
- Vorlage_Schnellbestellung.csv
La fonction d'importation se trouve dans le panier. Si vous ne voyez pas le symbole d'importation, veuillez d'abord ajouter un exemple de produit au panier. N'oubliez pas ensuite de retirer le produit ajouté manuellement du
panier avant d'envoyer la commande.
Vous pouvez nous contacter si vous le souhaitez. Si nous n'avons pas encore expédié la marchandise,
notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Vous trouverez ici nos conditions de livraison et d'expédition :
Dès que nous avons expédié votre marchandise, vous recevez un e-mail avec les données de votre suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou allez dans votre espace client et ouvrez le suivi de commande correspondant.
Si vous n'avez pas reçu de suivi, cela signifie que nous n'avons pas encore expédié la marchandise. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez contacter notre service clientèle, il se fera un plaisir de vous aider :
Nous essayons toujours de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible et de manière complète.
Il peut toutefois arriver que des articles ne soient pas en stock. C'est pourquoi vous recevrez bien entendu des livraisons partielles des marchandises disponibles.
Vous pouvez consulter ici les conditions de nos envois express.
Expéditions
Pour tous les envois par transporteur ou tous les articles marqués du symbole "transporteur", les délais de livraison suivants s'appliquent aux marchandises en stock :
En Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Pour les pays limitrophes de l'Allemagne, le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables à compter du jour d'expédition.
Expédition directe par le fabricant
L'expédition est effectuée par le fabricant. Veuillez tenir compte du délai de livraison indiqué. La marchandise ne peut pas être expédiée.
Expédition directe par le fabricant (retour exclu)
L'envoi est effectué par le fabricant. Veuillez tenir compte du délai de livraison indiqué. La marchandise ne peut pas être expédiée. Le retour de ces articles est malheureusement exclu.
Retours exclus
Le retour de ces articles est malheureusement exclu.
Seulement en Allemagne
Vente et livraison uniquement en Allemagne.
Pas d'homologation pour la Suisse
Article non homologué pour la Suisse
Un chariot élévateur est nécessaire
Un Chariot élévateur peut être nécessaire pour la réception des marchandises. Cela peut éventuellement entraîner des frais supplémentaires. Afin que la livraison se déroule sans problème, nous vous contacterons au préalable. La marchandise ne peut pas être expédiée.
Matières dangereuses dans les marchandises
Ces marchandises contiennent des substances dangereuses et ne sont donc autorisées que sous certaines conditions pour le transport professionnel. Comme le risque de transport est ici plus élevé que pour d'autres marchandises, les marchandises dangereuses ne peuvent en principe pas être livrées à l'étranger, sur des îles ou dans des régions spéciales. La marchandise ne peut pas être expédiée et est exclue de la reprise.
Limited Quantity
Les marchandises LQ contiennent certes des substances dangereuses, mais elles peuvent être transportées en quantités limitées et dans de très petits emballages non dangereux. Elles bénéficient donc de certaines facilités de transport. Il existe néanmoins des restrictions de transport et l'obligation d'un marquage spécial. C'est pourquoi une livraison sur des îles ou dans des régions spéciales est exclue.
Frais d'expédition supplémentaires
Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent. Ces frais vous seront communiqués séparément.
La Datanorm est un format de fichier pour l'échange de données entre nous, en tant que grossiste, et vous, en tant qu'entreprise spécialisée dans le sanitaire, le chauffage et la climatisation.
La Datanorm vous permet d'importer les données de base de nos articles dans votre logiciel d'artisanat.
La différence réside dans la structure du fichier. La version 5 de Datanorm est plus actuelle du point de vue technique que celle de la version 4.
. Le contenu des données de base des articles qui y sont contenues n'est pas différent.
Veuillez utiliser le fichier de mise à jour dans la version dans laquelle votre fichier de base a été importé.
.Si, par exemple, vous avez importé le fichier de base de la version 4 de Datanorm, vous devez également importer le fichier de mise à jour de la version 4 de Datanorm.
Vous pouvez le constater à l'aide de notre article de contrôle, que nous remettons dans chaque Datanorm. Pour cela, recherchez la référence 01 001 01 dans votre logiciel pour artisans. La désignation courte et longue de l'article de contrôle vous indique à quel niveau se trouve votre norme de données et dans quelle version vous l'utilisez actuellement.
1. Ouvrir l'espace client:
. Vous pouvez accéder à l'espace client de deux manières:
- Cliquez en haut à droite de la boutique en ligne sur l'"icône en forme de bonhomme" (image 1). Cliquez ensuite dans la fenêtre qui s'affiche en bas sur "Espace client" (image 2).
- Vous pouvez également faire défiler la boutique en ligne jusqu'en bas et cliquer sur le deuxième titre en partant de la gauche, "Centre clients".
- .
2. Sélectionner le domaine "Datanorm & ; IDS":
. Dans l'espace client, vous trouverez à gauche la navigation. Sélectionnez l'avant-dernier onglet "Datanorm & ; IDS" (image 3) pour accéder aux fichiers de base et de mise à jour.
Oui, avec l'introduction de la nouvelle boutique en ligne, vous avez la possibilité d'être informé des modifications de nos données Datanorm déjà dans le logiciel de l'artisan. Dès qu'un nouveau jeu de données est disponible, votre logiciel vous en informe. Vous pouvez ensuite télécharger automatiquement la Datanorm dans votre logiciel pour artisans. Un téléchargement manuel depuis la boutique en ligne n'est donc plus nécessaire.
Oui, nous proposons cette interface. Grâce à la mise à disposition d'IDS-Connect, vous avez, en tant que notre client, la possibilité d'échanger vos paniers de la boutique en ligne avec votre logiciel pour artisans. Ainsi, il n'est plus nécessaire de gérer deux fois les données dans le logiciel de l'artisan et dans la boutique en ligne.
Identification de l'entreprise
En tant qu'entreprise, nous sommes répertoriés sur le portail de l'ITEK. A l'aide du ID entreprise, vous pouvez nous ajouter comme fournisseur au numéro suivant 100176.
Pour utiliser l'interface IDS-Connect, vous n'avez pas besoin d'un accès séparé. Enregistrez-nous comme grossiste dans votre logiciel pour artisans et
indiquez dans le masque de connexion les données d'accès suivantes:
- N° de client = votre n° de client. par ex. 188888
- Utilisateur = Adresse e-mail par ex. m.mustermann@weinmann-schanz.de
- Mot de passe = Mot de passe personnel que vous utilisez dans la boutique en ligne
- .
Si vous pouvez enregistrer une URL/un site web dans votre logiciel pour artisans, veuillez utiliser l'URL suivante: https://www.weinmann-schanz.de/IDSConnect/
L'interface IDS Connect a été développée selon les normes de la version 2.3.
Non, nous ne proposons malheureusement pas ces interfaces.
Oui, nous proposons ZUGFeRD et X-facture.
ZUGFeRD est un format standardisé pour les factures électroniques. Il permet aux entreprises de créer et d'envoyer des factures dans un format structuré et lisible par machine. ZUGFeRD combine un fichier PDF avec un fichier XML incorporé contenant les données de la facture.
Les factures ZUGFeRD ou X peuvent être reconnues et importées automatiquement par le destinataire de la facture. Les contenus peuvent être directement repris dans la comptabilité.
Les factures X sont créées au format HTML et sont principalement utilisées par les autorités publiques.
ZUGFeRD est une combinaison de PDF et de fichier XML.
Format ZUGFeRD 2.2
Le format ZUGFeRD combine une facture PFD avec un fichier de facture intégré au format XML.
Nous ne proposons pas cela. Nous envoyons par e-mail en fichier PDF + XML.
| Année | E-facture (structurée) par exemple X-facture, ZUGFeRD, EDI . | Facture papier | FacturePDF (structuré) |
| 2025 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 2026 | ✓ | ✓ | ✓ |
| à partir de 2027 | ✓ | ✓ (limité) | ✓ (limité) |
| à partir de 2028 | ✓ | X | X |
Nous envoyons volontiers vos factures par e-mail au format ZUGFeRD ou X-factures. Pour ce faire, veuillez nous communiquer votre adresse e-mail par écrit. Si vous préférez l'envoi de factures X, veuillez également nous communiquer votre numéro d'identification d'acheminement. Vous pouvez volontiers nous faire parvenir ces informations via le formulaire de contact.
Pour l'instant, l'inversion n'est possible que pour les clients d'Allemagne.
Les codes de réduction sont attribués dans le cadre de promotions spéciales ou directement par Weinmann & ; Schanz.
.À l'étape du checkout "Informations de livraison", vous pouvez saisir votre code de bon ou de réduction. Cliquez ensuite sur "Valider".
La valeur du code de réduction est affichée en dessous de la valeur de la marchandise (nette) et est automatiquement déduite de la valeur de la marchandise.
La remise s'applique uniquement sur la valeur nette de la marchandise, à l'exclusion des frais d'expédition, des taxes ou d'autres suppléments.
Non. Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que pour une commande passée sur notre boutique en ligne.
Non. Pour pouvoir utiliser un code de réduction dans la boutique en ligne, vous devez être enregistré chez nous en tant que client, vérifié et autorisé à utiliser la boutique en ligne.
Non. Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois pour une seule commande. Une fois la commande terminée et expédiée, le code de réduction est utilisé. Si vous saisissez à nouveau le même code, un message d'erreur apparaît.
Non. Un paiement en espèces de la valeur de la remise ou d'un éventuel solde restant n'est pas possible.
Les codes de réduction liés à une promotion ne sont valables que pendant la période de promotion.
Si le code de réduction a déjà été utilisé dans une commande, il ne peut pas être réutilisé après l'annulation de cette commande.
- Le code de réduction est utilisable uniquement pour une commande sur la boutique en ligne.
- La valeur de votre achat doit être supérieure à la valeur du code de réduction.
- L'adresse de facturation de votre entreprise doit être située en Allemagne (DE).
- Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
- Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres Promo ou bons de réduction.
Veuillez d'abord vérifier l'orthographe et les conditions d'utilisation du code. Si le code ne fonctionne toujours pas, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Conditions d'utilisation:
- La valeur de votre achat doit être supérieure à la valeur du code de réduction.
- L'adresse de facturation de votre entreprise doit être située en Allemagne (DE).
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de tenir compte ultérieurement d'un code de réduction après la conclusion de la commande.
Non, ce n'est pas possible pour des raisons techniques.
Retour de l'ensemble de la commande
.Exemple:
Valeur totale de la marchandise 100 €
Code de réduction : 10 €
Montant du paiement du client : 90 €
Si tous les articles sont retournés dans leur intégralité, vous recevrez un avoir de 90 €. Le code de réduction est alors utilisé et ne peut pas être réutilisé.
Retour partiel en cas d'utilisation d'un code de réduction
Si une partie seulement de la commande est retournée, le montant maximum qui sera crédité sera le montant effectivement payé - indépendamment de la valeur initiale des articles retournés.
Exemple 1:
Article 1 : 60 €
Article 2 : 40 €
Total : 100 €
Code de réduction : 50 €
Montant du paiement du client : 50 €
Retour de marchandise : Article 2 (valeur : 40 €)
Crédit : vous recevrez 40 €.
Raison : La valeur de l'article retourné (40 €) est inférieure au montant réellement payé (50 €). Par conséquent, la valeur totale de l'article sera remboursée.
Exemple 2:
Article 1 : 60 €
Article 2 : 40 €
Total : 100 €
Code de réduction : 50 €
Montant du paiement du client : 50 €
Retour de marchandise : Article 1 (valeur : 60 €)
Crédit : vous recevrez 50 €.
Raison : La valeur de l'article retourné (60 €) est supérieure au montant effectivement payé (50 €). Toutefois, le montant maximum remboursable est celui payé.